Lichte daling aantal klachten bij verzekeraars in 2024

Verzekeraars rapporteren over 2024 een lichte daling van het totale aantal klachten door consumenten ten opzichte van 2023. Opvallend is dat de daling van het aantal klachten plaatsvindt op alle deelmarkten; dat zijn Leven, Zorg en Schade. Klachten over zorgverzekeringen – de grootste deelmarkt - vormen ook in 2024 nog steeds de grootste groep. Dit blijkt uit de jaarlijkse data-uitvraag van de Autoriteit Financiële Markten (AFM) onder aanbieders van verzekeringen. De AFM constateert dat het aantal klachten vanaf 2022 per jaar langzaam afneemt.

In totaal hebben 173 aanbieders van verzekeringen afgerond 125.000 klachten gerapporteerd. Dit is een daling van 6% ten opzichte van vorig jaar, toen ging het om 133.000 klachten. De AFM heeft voor de zevende keer de jaarlijkse uitvraag gedaan naar geregistreerde klachten onder alle aanbieders van verzekeringen. Deze uitvraag wordt gehouden onder aanbieders van verzekeringen in Nederland en grote buitenlandse verzekeraars op de Nederlandse markt. Wij delen de (geaggregeerde) data met de Europese Autoriteit voor verzekeringen en bedrijfspensioenen (EIOPA) voor hun jaarlijkse Consumer Trends Report.

In 2024 is op alle deelmarkten een daling van het aantal klachten te zien; in 2023 lieten alleen Schade en Zorg een daling zien van het aantal gerapporteerde klachten en Leven een stijging (12,4%). In 2024 is de grootste daling juist te zien in de deelmarkt Leven, met 7,4% minder klachten ten opzichte van 2023, gevolgd door een daling van 6,1% in de deelmarkt Zorg en een daling van in de deelmarkt Schade met 5,2% van het aantal klachten ten opzichte van 2022.