Rabobank vernieuwt app voor persoonlijk bankieren

Rabobank introduceert een nieuw technisch platform onder de Rabo App, als basis voor hypergepersonaliseerde dienstverlening. De eerste groep particuliere en zakelijke klanten merken de vernieuwing vanaf maandag, onder meer via een nieuwe look and feel van de Rabo App. Naar verwachting is het nieuwe technische platform begin juli beschikbaar voor alle app-gebruikers. Klanten hoeven hier niets voor te doen.

De vernieuwde Rabo App maakt het mogelijk om beter aan te sluiten op wat voor een individuele gebruiker op dat moment belangrijk is. Zo kan de app klanten gerichter ondersteunen, bijvoorbeeld met persoonlijke financiële inzichten, praktische hulp en passende functionaliteiten.

“We willen klanten een persoonlijkere app-ervaring bieden, zonder de eenvoud van één Rabo App los te laten”, vertelt Julian Bongaards, verantwoordelijk voor de Rabo App. “Iedere klant gebruikt de app op een andere manier en heeft op verschillende momenten andere behoeften. Een jonge klant die net zijn eerste salaris krijgt, zoekt iets anders dan een klant die zijn hypotheek aan het aflossen is. Met het vernieuwde platform kunnen we binnen één app beter differentiëren in wat iemand ziet en ervaart. Zo blijft de app herkenbaar en overzichtelijk, terwijl de ervaring beter aansluit op wat voor een klant op dat moment belangrijk is.”

Uit verschillende tests blijkt dat klanten de gepersonaliseerde functionaliteiten waarderen. Zo realiseren financiële tips in de transactietijdlijn, gebaseerd op inzichten uit klantdata, een doorklikratio van circa 75%.

“Dat laat zien dat personalisatie werkt”, aldus Bongaards. “Tegelijkertijd staan we nog aan het begin van deze technische transformatie. Onze focus ligt nu op het structureel en op grote schaal automatiseren van hyperpersonalisatie, inclusief de integratie van AI. Daarbij kijken we nadrukkelijk hoe we personalisatie op een verantwoorde en transparante manier kunnen toepassen.”