KBC onder vuur om nieuwe verzekering tegen phishing

KBC komt onder kritiek te staan na de lancering van een verzekering die klanten moet beschermen tegen financiële schade door phishing. Het voorstel stuit op weerstand omdat het lijkt alsof de bank de verantwoordelijkheid voor phishing-gevallen bij de klant legt, in plaats van deze zelf te voorkomen.  

Beveiligingsexpert Mathieu Verschraege (citaat via VRT) vindt dat het niet de taak van de klant is om een verzekering te moeten afsluiten, maar juist van de bank om betere bescherming tegen phishing in te bouwen. Volgens hem is het idee dat je extra betaalt om gevrijwaard te worden van phishing “omgekeerd” – de bank moet ervoor zorgen dat je geen slachtoffer wordt.  

De verzekering van KBC kost ongeveer €7 per maand (ongeveer €84 per jaar) bovenop de gewone bankkosten. In ruil daarvoor biedt ze een vergoeding bij oplichting, fraude of identiteitsdiefstal die varieert van €100 tot maximaal €25.000 per schadegeval.  

Test-Aankoop uit kritiek op de verzekering: volgens woordvoerder Laura Clays is het onzeker of klanten hun geld altijd terugkrijgen. De voorwaarden bevatten bepalingen die ervoor kunnen zorgen dat schade niet volledig wordt vergoed, en de maximale dekking is volgens haar in veel gevallen te laag – er zijn veel fraudegevallen met hogere verliezen.  

Daarnaast bestaat volgens consumentenorganisaties al een wettelijke verplichting voor banken om phishing-schade terug te betalen wanneer klanten kunnen aantonen dat ze geen grove nalatigheid hebben begaan. Hoewel banken vaak zeggen dat klanten in die gevallen nalatig waren, blijkt uit klachten veelal dat het voor slachtoffers niet duidelijk was dat het om phishing ging.  

Critici merken op dat ook bij andere grote banken zoals Belfius soortgelijke problemen voorkomen: klanten krijgen volgens hen vaak geen vergoeding als zij slachtoffer worden van phishing, wat de aantrekkingskracht van verzekeringen vergroot – juist omdat mensen bang zijn hun geld kwijt te raken.