Helft Nederlanders vraagt AI om financieel advies

Maar liefst 55 procent van alle Nederlanders vraagt AI om hulp bij financiële vraagstukken. Onder jongeren bedraagt dit zelfs 76 procent van alle ondervraagden. Dit blijkt uit het rapport AI in Finance, een internationaal onderzoek van bunq onder zevenduizend respondenten, waaronder duizend volwassen Nederlanders. Het grootste deel van de Nederlanders gebruikt AI om beter te budgetteren (achttien procent) en scherpere financiële doelen te stellen (vijftien procent). Bijna vier op de tien van hen noemen tijdsbesparing als belangrijkste reden om hun persoonlijke financiële vraagstukken aan AI voor te leggen. 

Wanneer het gaat om het gebruik van AI door banken, dan denkt maar liefst 69 procent van alle Nederlandse respondenten dat de kans op fraude hierdoor afneemt. Een derde van hen vindt dit zelfs voor financiële instellingen de belangrijkste AI-functionaliteit om te implementeren. Een kwart van de respondenten zou AI het liefst gebruikt zien worden om dubbele betalingen en andere ‘foutjes’ te voorkomen. Financieel inzicht (twaalf procent) en/ of hulp bij beleggen en sparen (veertien procent) vinden veel Nederlanders minder belangrijk.

Maar liefst één op de drie ondervraagden zegt dat ze dankzij AI meer vertrouwen hebben gekregen in hun persoonlijke financiën. Toch denkt nog altijd 62 procent van hen dat financieel advies waardevoller/kwalitatief beter is wanneer het van een mens afkomt, dan van een chatbot. Opvallend genoeg gebruikt drie op de vijf Nederlanders hiervoor liever de chatbot van hun bank dat een generiek AI-model zoals ChatGPT. Toch dubbelcheckt niet minder dan 42 procent van alle Nederlanders geldadvies dat wordt gegeven door AI geregeld, 46 procent doet dat soms. Opvallend genoeg heeft twaalf procent zoveel vertrouwen in kunstmatige intelligentie dat zij het onmogelijk achten dat deze hen ooit voorziet van slecht financieel advies. 

In 2023 lanceerde bunq als eerste bank een eigen generatieve AI-assistent: Finn. Inmiddels verwerkt Finn 97 procent van alle supportvragen, bijna het dubbele van het gemiddelde bij andere financiële instellingen. Finn is beschikbaar in maar liefst 38 talen (tegenover een gemiddelde van 5 in de sector) en heeft een gemiddelde responstijd van slechts 47 seconden (sectorgemiddelde: 1 minuut).