Tientallen phishing-slachtoffers stappen naar rechtbank tegen Belfius

Veel mensen die slachtoffer zijn geworden van phishing voelen zich door Belfius in de steek gelaten en hebben zich aangesloten bij een klacht van Boomerang.legal, een organisatie die slachtoffers van phishing juridisch ondersteunt. De klacht is ingediend bij de Nationale Bank van België (NBB).

Volgens Boomerang.legal laat Belfius steken vallen in de ondersteuning van zijn klanten. Zo zouden fraudedetectiesystemen onvoldoende werken, waardoor phishing sneller kan toeslaan. En als klanten eenmaal schade hebben, weigert Belfius vaak om die te vergoeden.

Sinds juni hebben ongeveer zestig Belfius-klanten zich bij Boomerang.legal gemeld; in heel België zijn dat er ruim driehonderd.

Boomerang.legal licht een voorbeeld uit: een gezin verloor in september 2024 zo’n 18.000 euro bij phishing. Ondanks dat Belfius’s fraudedetectiesysteem achttien verdachte transacties had vastgesteld en Ombudsfin oordeelde dat de bank tussen had moeten komen, weigerde Belfius de schade te vergoeden.

Omdat Belfius herhaaldelijk weigert om schade te vergoeden, heeft Boomerang.legal formeel klacht ingediend bij de Nationale Bank van België. De organisatie hoopt dat de NBB zal onderzoeken hoe Belfius omgaat met fraudedetectie én de wettelijke verplichting handhaaft: banken moeten niet-toegestane transacties onmiddellijk terugbetalen en actief monitoren op verdachte transacties.