Rechter: bank hoeft schade van helpdeskfraude niet te vergoeden

Een klant van een Nederlandse bank krijgt geen vergoeding voor de 17.600 euro schade die hij opliep door helpdeskfraude. Dat heeft de rechtbank in Rotterdam bepaald. De man moet bovendien bijna 1.000 euro aan proceskosten betalen.

Eind 2023 werd de klant twee dagen lang gebeld door oplichters die zich voordeden als medewerkers van bunq. Ze beweerden dat er op zijn naam een rekening was geopend en dat er verdachte transacties plaatsvonden. Om 'te helpen' vroegen ze hem de app AnyDesk te installeren, waarmee ze toegang kregen tot zijn telefoon. Op hun verzoek logde hij ook in op zijn mobiele bankapp.

Gedurende achttien uur aan telefoongesprekken verhoogde de klant zijn daglimiet en werden er via meerdere transacties bijna 23.000 euri overgemaakt — allemaal geautoriseerd met zijn persoonlijke code. Pas na afloop ontdekte hij een sms van zijn bank over de limietverhoging. De volgende dag kon hij nog 3.000 euro veiligstellen.

De klant vroeg zijn bank om het gestolen bedrag te vergoeden via de coulanceregeling voor helpdeskfraude. De bank weigerde en bood slechts 2.000 euro aan. De man stapte daarop naar de rechter.

De rechtbank oordeelde dat de bank haar zorgplicht niet heeft geschonden. De transacties vonden vier uur na de limietverhoging plaats en waren voor de bank niet als frauduleus herkenbaar. Bovendien was de coulanceregeling niet van toepassing: de oplichters deden zich voor als medewerkers.