Kennis maakt curieus: ‘betaalgeletterde’ probeert sneller nieuw betaalmiddel
Er zijn de afgelopen decennia naast contant, de pinpas en online overschrijven legio betaalvormen bij gekomen. Denk aan achteraf en contactloos betalen en betalen met gezichtsherkenning. Al die opties vragen enige kennis van mensen om op een goede en veilige manier gebruik te maken van betaalmethoden.
De onderzoekers besloten een enquête uit te sturen. De ruim 2.300 deelnemers kregen twintig stellingen voorgeschoteld die ze met ‘waar’, ‘niet waar’ of ‘ik weet het niet’ konden beantwoorden. Het juiste antwoord opzoeken mocht niet. Voorbeelden van stellingen waren: ‘De randen van alle euromunten zijn glad’ of: ‘De pincode van een pinpas mag alleen gedeeld worden met bankmedewerkers’. Deze stellingen zijn niet waar. Je mag je pincode met niemand delen, ook niet met bankmedewerkers, en niet alle euromunten hebben een gladde rand.
Twintig correcte antwoorden betekent een kennisscore van 1, de hoogst haalbare score. Alles fout betekent een kennisscore van 0. Gemiddeld scoorden mensen 0,6. Oftewel: volop ruimte voor verbetering.
Hoe hoog deelnemers scoorden, hing samen met een aantal factoren. Denk aan leeftijd, opleidingsniveau en geslacht. Mannen scoorden gemiddeld 0,03 punten hoger dan vrouwen; mensen jonger dan 35 jaar scoorden een tiende punt hoger dan 65-plussers: zij waren dus meer ‘betaalgeletterd’.
Hoe de deelnemers aan hun informatie komen, bleek ook bepalend. Mensen die hun kennis van ‘het internet’, 'banken’, of ‘collega's’ halen, scoorden hoog. Wie sociale media als informatiekanaal gebruikt, scoorde laag. Mensen die slachtoffers van betaalfraude kennen, scoorden 0,03 punten hoger dan mensen die geen slachtoffers kennen, maar de fraudeslachtoffers zelf hadden niet meer kennis.
Prijzen vielen er niet te verdienen, maar toch was er een voordeel voor de mensen met een hogere score. De onderzoekers konden een directe relatie zien tussen de mate waarin mensen bekend zijn met het betaalstelsel en de mate waarin ze bereid zijn om nieuwe betaalmethoden uit te proberen.
Dat had weer te maken met meer vertrouwen en ook dat is iets goeds. Want wie meer vertrouwen in zijn of haar bank heeft, loopt een kleinere kans om economisch buiten de boot te vallen.
Hoe dat zit? Vergelijk het met iemand die nooit heeft leren werken met digitaal bankieren omdat hij of zij het systeem of de bank niet vertrouwde, al dan niet door een gebrek aan kennis. Diegene kan nu niet, of enkel nog met hulp van anderen zaken regelen als de gemeentebelasting betalen of online winkelen.
Goede voorlichting kan hen helpen, zeggen Van der Cruijsen en De Haan. Zeker nu we met dank aan hun onderzoek weten wat voor soort kennis er nodig is om dat te verbeteren en welke communicatiekanalen het best werken.
Geen opmerkingen:
Opmerking: Alleen leden van deze blog kunnen een reactie posten.