AFM wil dialoog stimuleren om Gen Z te ondersteunen op financiële markten

Generatie Z (geboren tussen 1997 en 2010) staat voor aanzienlijke financiële uitdagingen. Ze benaderen de financiële markt op een wezenlijk andere manier dan eerdere generaties. Dit blijkt uit het rapport ‘Gen Z: financiële keuzes in een veranderende wereld’ van de Autoriteit Financiële Markten (AFM), waarin de toezichthouder onderzoekt hoe Gen Z met geld omgaat. Met dit rapport wil de AFM de dialoog aanwakkeren tussen financiële ondernemingen, beleidsmakers en toezichthouders om zo nieuwe generaties beter te ondersteunen bij hun toetreding tot de financiële markten en het klantbelang te waarborgen.

Uit het rapport komt naar voren dat Gen Z financieel kwetsbaarder is dan voorgaande generaties. Die kwetsbaarheid zit niet alleen in het inkomen of de kans op betalingsproblemen, maar wordt ook versterkt door gedragskenmerken zoals impulsiviteit, sociale vergelijking (vooral online) en een voorkeur voor gemak en snelheid. De financiële sector wordt daarom aangemoedigd om bij de ontwikkeling van producten, processen en communicatie rekening te houden met deze gedragingen om die kwetsbaarheid tegen te gaan.

Daarnaast blijkt dat Gen Z vooral informatie opdoet via sociale media en YouTube, en via vrienden of leeftijdsgenoten. Hoewel ze kritisch zijn, zijn ze ook gevoelig voor content die oprecht en betrouwbaar lijkt, maar dat niet altijd is. De AFM roept financiële partijen op om duidelijk en transparant te communiceren via de kanalen die deze generatie gebruikt, zodat informatie niet alleen inhoudelijk klopt maar ook op de juiste plek terechtkomt.

Als eerste volledig digitale generatie betreedt Gen Z de financiële wereld zelfstandig, maar ze hebben ook behoefte aan begeleiding. Ze waarderen transparantie en controle, maar kunnen ook impulsief handelen. De AFM adviseert de sector om na te denken over het zorgvuldig inrichten van online keuzeomgevingen: drempels mogen niet te laag zijn, zodat risicovol impulsgedrag wordt ontmoedigd. Tegelijk moet Gen Z actief worden betrokken bij het ontwerp van processen en communicatie om hun behoeften en gedrag serieus te nemen.